Vérification éditoriale : 27 juillet 2026. Présenter deux options dans un devis permet de distinguer le besoin essentiel d’une solution plus complète. La méthode doit clarifier le périmètre et la valeur, sans créer une option volontairement mauvaise pour pousser le client vers la plus chère.
Les deux offres doivent être exécutables, rentables et compréhensibles. Le client choisit entre deux niveaux de périmètre, pas entre une solution correcte et une solution piégée.
Pourquoi proposer deux options
- réduire la négociation centrée uniquement sur le prix ;
- montrer ce qui est inclus et exclu ;
- adapter l’offre à deux niveaux de besoin ;
- rendre visible le coût des compléments ;
- éviter les ajouts gratuits après acceptation.
Option Essentielle
L’option essentielle couvre le résultat minimal attendu. Elle inclut tous les éléments indispensables pour livrer une prestation conforme et exploitable. Retirez uniquement les fonctions, quantités ou accompagnements réellement facultatifs.
- périmètre de base ;
- nombre de livrables ;
- délai ;
- nombre de retours ;
- support inclus ;
- conditions de paiement ;
- exclusions.
Option Complète
L’option complète ajoute une valeur identifiable : délai prioritaire, volume supérieur, personnalisation, formation, maintenance ou accompagnement. Chaque supplément doit être expliqué, pas seulement regroupé sous le mot « premium ».
Comparer la marge avant l’envoi
Calculez le temps, les achats, la sous-traitance, les déplacements et le risque de chaque option. Une offre plus chère peut être moins rentable si elle comprend trop d’heures ou d’engagements mal définis.
Comparateur de deux options de devis
Comparez prix, coûts et marge. Le résultat ne vérifie pas les mentions juridiques.
| Donnée | Option Essentielle | Option Complète |
|---|---|---|
| Prix HT (€) | ||
| Coûts directs (€) | ||
| Heures prévues |
Construire le tableau comparatif
- Objectif : résultat obtenu.
- Livrables : quantité et format.
- Délai : date ou durée réaliste.
- Retours : nombre et périmètre.
- Accompagnement : réunions, formation ou support.
- Prix : HT et TTC selon la situation.
- Conditions : acompte, échéances, validité et annulation.
Exemple pour une prestation numérique
L’option Essentielle peut inclure une page, un formulaire et une mise en ligne. L’option Complète peut ajouter plusieurs pages, une optimisation approfondie, une formation et un suivi de trente jours. Les éléments techniques doivent être décrits pour éviter une interprétation différente après signature.
Exemple pour un artisan
L’option Essentielle peut couvrir la réparation nécessaire avec une gamme standard. L’option Complète peut intégrer une finition supérieure ou une protection additionnelle. Les matériaux, quantités, main-d’œuvre et frais restent détaillés.
Mentions et information sur le prix
Le contenu obligatoire dépend de l’activité et du client. Le devis doit identifier les parties, dater l’offre, détailler les prestations et prix, présenter le total et indiquer la durée de validité. Certaines activités imposent des mentions supplémentaires.
La DGCCRF rappelle qu’un devis accepté devient une offre contractuelle engageante et que le prix, le périmètre et la durée doivent être suffisamment précis. Consultez la fiche officielle Devis.
Utilisez aussi la checklist des mentions obligatoires et le générateur de mentions.
Présenter les options sans manipulation
- utiliser des noms descriptifs ;
- éviter « mauvais / meilleur » ;
- ne pas inventer une urgence ;
- expliquer les exclusions ;
- ne pas précocher une option payante ;
- laisser une durée de validité cohérente ;
- répondre aux questions avant acceptation.
Acompte et échéancier
Indiquez la qualification de la somme versée, le montant, la date et les conditions de démarrage. Pour une prestation longue, un échéancier lié à des étapes contrôlables réduit le risque pour les deux parties.
Gérer les demandes de modification
Après acceptation, une modification du périmètre fait l’objet d’un avenant, d’un nouveau devis ou d’une validation écrite suffisamment précise. Ne laissez pas les demandes supplémentaires s’accumuler sans prix ni délai.
Limiter les retours et corrections
Définissez ce qui constitue un retour, le nombre inclus, le délai de réponse et le traitement d’une demande qui change le brief initial. Une formulation claire protège la marge et évite une discussion tardive.
Suivre les résultats des options
- option choisie ;
- motif annoncé ;
- taux de signature ;
- marge réelle ;
- temps réellement passé ;
- modifications demandées ;
- satisfaction et litiges.
Après dix à vingt devis comparables, vérifiez si les options correspondent aux besoins. Une option rarement choisie peut être mal positionnée, trop proche de l’autre ou inutile.
Adapter la recommandation au client
Vous pouvez recommander une option lorsque les besoins exprimés la justifient. Expliquez les critères : volume, délai, autonomie, fréquence d’utilisation ou niveau de support. La recommandation doit rester compatible avec la demande et le budget du client.
Archiver la version acceptée
Conservez le devis exact, la date, les pièces jointes et la preuve de l’acceptation. Une modification ultérieure du modèle ne doit pas remplacer la version contractuelle.
Erreurs fréquentes
- option essentielle inutilisable ;
- suppléments non détaillés ;
- marge calculée uniquement sur le prix ;
- comparaison trop longue ;
- conditions différentes cachées ;
- absence de durée de validité ;
- modifications gratuites non encadrées.
Questions fréquentes
Faut-il proposer deux ou trois options ?
Deux options sont souvent plus simples. Une troisième peut être utile lorsque trois profils réellement distincts existent.
L’option la plus chère doit-elle être mise en avant ?
Elle peut être recommandée lorsque les raisons sont expliquées. La présentation ne doit pas masquer le prix.
Peut-on changer d’option après signature ?
Oui si les parties acceptent par écrit la modification du périmètre, du prix et du délai.
Vérifier le seuil de rentabilité des options
Le prix doit couvrir les coûts directs, le temps de production, la préparation, les échanges, les corrections, les outils et une part des charges fixes. Comparez chaque option au seuil de rentabilité et au tarif horaire ou journalier réellement nécessaire.
Une option d’appel peut avoir une marge plus faible, mais elle ne doit pas devenir déficitaire ni dépendre systématiquement de prestations supplémentaires non garanties.
Présenter la TVA et les totaux
Indiquez clairement les montants HT, le ou les taux de TVA applicables et le total TTC lorsque la TVA est due. En franchise en base, utilisez la mention adaptée sans présenter la situation comme un taux de TVA à zéro.
Préparer une version lisible sur mobile
De nombreux clients ouvrent le devis sur téléphone. Utilisez un tableau simple, des intitulés courts et un ordre identique entre les options. Les conditions importantes ne doivent pas être repoussées dans un bloc illisible.
Décider quelle option recommander
La recommandation peut s’appuyer sur le niveau d’autonomie du client, l’urgence, la fréquence d’utilisation, le volume et le besoin de support. Notez la raison dans le CRM afin d’analyser ensuite si la recommandation était adaptée.