Cette catégorie rassemble les guides consacrés au CRM et à la relation client : pipeline, qualification, relances, automatisations, choix d’un logiciel et qualité des données.
Commencez par Pourquoi utiliser un CRM, puis structurez vos étapes avec le pipeline CRM et le plan CRM en sept jours.
Les règles RGPD et les droits d’accès doivent être contrôlés avec la checklist fichier clients et CRM.
C’est une scène quotidienne dans la vie d’un indépendant ou d’un dirigeant de TPE. Vous êtes au téléphone avec un prospect important. Il vous dit : « Comme je vous l’avais précisé dans mon e-mail du mois dernier, nous avons besoin d’une option supplémentaire. » Panique à bord. Vous mettez le client sur haut-parleur, vous ouvrez Gmail … Lire la suite
Vous êtes fier de votre tableau de bord. Votre logiciel affiche fièrement « 5 000 contacts » dans votre base de données. Vous passez des heures à rédiger une magnifique newsletter ou une offre commerciale, vous cliquez sur « Envoyer à tous », et vous attendez que les demandes de devis pleuvent. Le lendemain, les statistiques tombent : 12 … Lire la suite
Il est 20h30. Vous rentrez enfin chez vous après une longue journée sur les chantiers. Vous videz vos poches, et là, le drame : vous retrouvez un bout de papier froissé avec le numéro d’un certain « Monsieur Martin – Fuite Salle de bain ». Il vous avait appelé mardi dernier. Vous avez oublié de le rappeler, … Lire la suite
Vous venez d’envoyer une excellente proposition commerciale. Vous avez passé deux heures à la peaufiner. Le lendemain, pas de réponse. Vous attendez trois jours, puis vous envoyez un e-mail timide : « Avez-vous pu consulter mon devis ? ». Toujours le silence. Que faites-vous ensuite ? Si vous êtes comme 44 % des indépendants et des commerciaux … Lire la suite
C’est une frustration que tous les indépendants connaissent. Vous discutez avec un prospect prometteur lors d’un salon ou au téléphone. Il est très intéressé. Vous notez son nom sur un bout de papier ou dans un fichier Excel. Et puis, la semaine s’enchaîne, les urgences s’accumulent, et ce prospect… disparaît de votre mémoire. Deux mois … Lire la suite