Vérification éditoriale : 27 juillet 2026. Une fiche d’établissement Google permet à une entreprise locale éligible de gérer certaines informations visibles dans Google Search et Maps. Elle doit représenter une activité réelle en contact avec des clients en personne pendant les horaires indiqués.
Une activité exclusivement en ligne, sans contact en personne avec les clients, n’est normalement pas éligible à une fiche d’établissement.
1. Vérifier l’éligibilité
L’entreprise doit recevoir les clients dans un lieu réel ou se déplacer auprès d’eux. Une adresse virtuelle, une boîte postale ou un bureau non occupé ne doit pas être utilisé comme faux établissement.
Consultez les règles d’éligibilité et de propriété avant de créer la fiche.
2. Utiliser le nom réel
Le nom doit correspondre à la manière dont l’entreprise est reconnue dans le monde réel : enseigne, site, documents et signalétique. N’ajoutez pas une suite de services, villes ou mots-clés qui ne font pas partie du nom.
3. Adresse ou zone desservie
Affichez l’adresse lorsque les clients sont réellement reçus sur place. Pour une entreprise qui se déplace chez les clients, configurez la zone desservie et masquez l’adresse lorsque les règles l’exigent. La zone doit rester réaliste.
4. Catégorie principale
Choisissez la catégorie décrivant le cœur de l’activité, puis un nombre limité de catégories secondaires utiles. Google recommande d’utiliser le moins de catégories nécessaire pour décrire l’activité globale.
5. Coordonnées cohérentes
- nom cohérent sur le site et la fiche ;
- téléphone réellement suivi ;
- URL officielle ;
- horaires habituels et exceptionnels ;
- adresse ou zone exacte ;
- lien de réservation ou de commande fonctionnel.
6. Description de l’établissement
Présentez les services, le public, la zone et les éléments distinctifs sans promotion excessive, liens inutiles ni informations trompeuses. La description complète les catégories ; elle ne remplace pas les pages du site.
7. Photos et vidéos
- façade et accès lorsqu’ils sont utiles ;
- intérieur ou espace de réception ;
- équipe avec autorisation ;
- réalisations réelles ;
- produits disponibles ;
- images récentes, nettes et fidèles.
8. Produits, services et menus
Utilisez les fonctions disponibles dans votre catégorie pour présenter les prestations ou produits. Les informations doivent correspondre à l’offre réelle et rester à jour.
9. Avis clients
Demandez des avis à des clients ayant vécu une expérience réelle. Google interdit d’offrir un produit, une remise ou un avantage en échange d’un avis, de sa modification ou de sa suppression.
La page officielle Conseils pour obtenir davantage d’avis recommande notamment de partager un lien ou un QR code et de répondre aux avis.
10. Répondre aux avis
- remercier sans copier la même réponse ;
- répondre factuellement aux critiques ;
- ne pas divulguer de donnée personnelle ;
- proposer un canal privé pour traiter un dossier ;
- signaler uniquement les avis qui enfreignent les règles.
11. Publications et actualités
Les publications peuvent annoncer une information, un événement ou une offre réelle. Elles doivent être datées, précises et cohérentes avec le site. Elles ne remplacent pas la mise à jour des horaires, services et coordonnées.
12. Site officiel et Search Console
Vérifiez le site dans Search Console, utilisez une page de contact claire et faites correspondre les informations de l’entreprise. Google Search Central recommande également des données structurées Organization ou LocalBusiness lorsque le type s’applique.
Consultez le guide Établir les informations de votre entreprise dans Google.
13. Données structurées LocalBusiness
Le balisage peut préciser le nom, l’adresse, les horaires, les coordonnées et le type d’établissement sur le site. Il doit correspondre au contenu visible et ne garantit pas un résultat enrichi.
La documentation officielle explique les propriétés et le test des données structurées LocalBusiness.
14. Suivi mensuel
- horaires et informations exacts ;
- liens fonctionnels ;
- nouveaux avis et réponses ;
- photos obsolètes ;
- services modifiés ;
- actions ou restrictions signalées ;
- demandes provenant de la fiche.
15. Éviter les suspensions
Respectez le nom réel, l’adresse, la zone, les catégories et le nombre de fiches. Il ne doit normalement exister qu’une seule fiche par établissement. Une modification importante peut nécessiter une nouvelle vérification.
Consultez les consignes de représentation d’un établissement.
Checklist rapide
- éligibilité confirmée ;
- propriétaire et accès sécurisés ;
- nom réel ;
- adresse ou zone correcte ;
- catégorie principale précise ;
- horaires à jour ;
- site et téléphone fonctionnels ;
- photos réelles ;
- avis sans incitation ;
- suivi mensuel programmé.
Pour travailler la visibilité au-delà de la fiche, consultez le guide SEO local pour TPE et le calendrier éditorial local.
Questions fréquentes
Peut-on créer une fiche pour une boutique uniquement en ligne ?
Une entreprise sans contact en personne avec les clients n’est normalement pas éligible. Utilisez plutôt les informations Organization, Search Console et les fonctions e-commerce adaptées.
Faut-il ajouter la ville dans le nom ?
Seulement si elle fait réellement partie du nom utilisé par l’entreprise dans le monde réel.
Les données structurées garantissent-elles un meilleur classement ?
Non. Elles aident Google à comprendre les informations et peuvent rendre une page éligible à certaines présentations, sans garantie d’affichage ou de position.
Sécuriser les accès à la fiche
- utiliser un compte Google professionnel contrôlé par l’entreprise ;
- activer la validation en deux étapes ;
- attribuer les accès selon le rôle ;
- retirer rapidement les anciens collaborateurs ou prestataires ;
- conserver au moins un propriétaire principal accessible ;
- documenter les changements importants.
Que faire en cas de modification incorrecte ?
Contrôlez régulièrement le nom, les horaires, la catégorie, l’adresse, le téléphone et le site. Une suggestion d’utilisateur ou une mise à jour automatique peut modifier certaines informations. Corrigez les données dans l’interface et conservez des preuves cohérentes avec l’activité réelle.
En cas de suspension ou de restriction, corrigez d’abord la cause probable et utilisez la procédure officielle. Évitez de créer une nouvelle fiche pour contourner le problème.